Política de Privacidad

Bienvenido a UserHero ("nosotros" o "nuestro"). Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y asegurar que entiendas cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información. Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas de datos para el servicio UserHero, incluyendo nuestro sitio web en userhero.co y nuestro widget de feedback integrable. Al usar UserHero, aceptas la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política.

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúas con UserHero:

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mantener el servicio UserHero, incluyendo el dashboard y la funcionalidad del widget
• Entregar envíos de feedback a propietarios de proyectos a través de sus canales configurados
• Enviar notificaciones a través de integraciones configuradas (Slack, correo, webhooks) según lo configurado por los propietarios del proyecto
• Procesar pagos y gestionar suscripciones a través de nuestro proveedor de pagos seguro
• Responder a tus preguntas, comentarios y solicitudes de soporte
• Analizar patrones de uso para mejorar nuestro servicio (solo datos agregados, no personales)
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y amenazas de seguridad

UserHero está diseñado con principios de privacidad primero. Los propietarios de proyectos tienen control granular sobre qué datos contextuales se recopilan de sus usuarios finales. Estas configuraciones se pueden configurar a nivel de proyecto y restringir aún más a nivel de widget:

• Captura de URL de página: Desactivado, Solo ruta, o URL completa
• Captura de referente: Habilitar o deshabilitar
• Información del navegador: Habilitar o deshabilitar
• Información del dispositivo: Habilitar o deshabilitar
• Captura de ubicación: Desactivado o Solo país (nunca ciudad o ubicación precisa)
• Manejo de dirección IP: Ninguno (no almacenado) o Hash (hash unidireccional, no reversible)
• Captura de correo: Habilitar o deshabilitar recopilación de correo de usuarios finales
• Metadata personalizada: Habilitar o deshabilitar para integraciones avanzadas

Tomamos tu privacidad en serio y tenemos políticas estrictas sobre compartir información:

• Nunca vendemos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia
• Los datos de feedback se comparten con integraciones configuradas (Slack, correo, webhooks) solo según lo configurado explícitamente por los propietarios del proyecto
• Usamos proveedores de servicios de confianza (Firebase/Google Cloud, DodoPay) que están contractualmente obligados a proteger tus datos
• Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información:

• Todos los datos están encriptados en tránsito usando TLS 1.3 y en reposo usando encriptación AES-256
• El acceso a los datos está restringido a personal autorizado según necesidad de conocimiento
• Nuestra infraestructura está alojada en Google Cloud/Firebase con cumplimiento SOC 2 Tipo II
• Monitoreamos continuamente amenazas de seguridad y vulnerabilidades

Retenemos tu información solo mientras sea necesario para proporcionar nuestros servicios:

• Los datos de feedback se retienen durante la vida útil de tu proyecto o hasta que los elimines
• Las capturas de pantalla y archivos adjuntos se retienen por 90 días por defecto, luego se eliminan automáticamente
• Los datos de cuenta se retienen mientras tu cuenta esté activa y por 30 días después de la solicitud de eliminación
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos

Usamos cookies mínimas necesarias para que el servicio funcione:

• Cookies esenciales: Requeridas para autenticación y seguridad (no se pueden deshabilitar)
• Cookies de sesión: Mantienen tu estado de inicio de sesión entre visitas a páginas
• Cookies de preferencias: Recuerdan tu tema y preferencias de idioma

UserHero opera globalmente. Tus datos pueden ser procesados en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Aseguramos que existan salvaguardas apropiadas, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) cuando lo requiera la ley, para proteger tu información durante transferencias internacionales.

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación: Solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta
• Derecho de supresión: Solicitar que eliminemos tu información personal
• Derecho a la portabilidad: Solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: Oponerte a ciertos tipos de procesamiento de tu información
• Derecho a retirar consentimiento: Retirar consentimiento donde el procesamiento se base en consentimiento

UserHero no está destinado a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos eliminarla.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última Actualización". Para cambios significativos, proporcionaremos aviso adicional por correo electrónico o a través del dashboard de UserHero. Te animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente.